politique de livraison

POLITIQUE DE LIVRAISON

Frais et délais de livraison

Livraison gratuite
(Québec seulement)

La livraison est gratuite partout au Québec avec un montant d’achat de 100$ et plus* avant taxes. Les régions éloignées sont malheureusement exclues. Dans ce cas, les frais seront les mêmes que ceux détaillés pour la livraison au Canada ci-dessous.

Canada

Les frais de livraison au Canada sont calculés en fonction du poids et de la dimension du colis avec un délai normal de 7 à 10 jours ouvrables, sauf en cas de rupture temporaire d’inventaire. Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel.

Régions éloignées
du Canada

Les clients des régions éloignées du Canada sont toujours les bienvenus. Les frais de livraison sont tout simplement calculés en fonction du poids de la commande et de votre localisation. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison dépend de votre localisation et peut représenter jusqu’à 10 jours ouvrables en temps normal.

États-Unis
et international

Malheureusement, nous n’offrons pas le service de livraison à l’extérieur du Canada, du moins pas pour le moment!

Colis perdu

Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous envoyer un courriel ou nous téléphoner au 418.284.1929 du mardi au vendredi entre 10h et 17h.

Lorsqu’un colis est égaré, soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès de Postes Canada. Vous pouvez également voir le statut de votre commande via votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien joint avec votre courriel de confirmation de commande. Postes Canada affiche un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de réclamation pour répondre afin de savoir si le colis a été retrouvé ou s’il est réellement perdu. Suite au dixième jour, si le colis est toujours perdu, nous vous renverrons gratuitement les produits dans un second envoi ou nous les rembourserons, à votre choix. Vous serez tenu informé tout au long du processus.

Articles endommagés lors du transport

La Ferme apicole Mosaïque s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel ou téléphoner au 418.284.1929 du mardi au vendredi entre 10h et 17h afin de nous en faire part. Dans le cas d’un renvoi de vos produits, vous recevrez un nouveau colis dans les 5 à 7 jours ouvrables dès la réception de vos produits endommagés.

Poids maximal

Le poids maximal de tout colis livré par la Ferme apicole Mosaïque est de 10 kg.

Merci de votre confiance et bonne journée!